反馈页助手Logo 反馈页助手

一、产品概述

“反馈页助手” 是一款专为微信公众号运营者打造的的反馈页生成工具。它支持运营者一键创建可挂载至公众号菜单的微信反馈页面，通过邮件接收来自公众号的用户反馈内容。无需掌握复杂开发技术，您只需要提供接收邮箱及 SMTP 码，即可一键快速生成专属反馈页链接 。

二、前期准备

在使用 "反馈页助手" 前，需完成以下准备工作，准备一个有效的邮箱及SMTP码：

  1. 拥有一个可正常使用的邮箱（推荐使用 QQ 邮箱、163 邮箱、网易邮箱等主流邮箱，暂不支持部分小众邮箱），该邮箱将用于自动发送来自反馈页的其他用户的反馈信息（即发信邮箱），收信邮箱可与小程序发信邮箱不同。
  2. 获取该发信邮箱的 SMTP 码：SMTP 码是邮箱开启 SMTP 服务后生成的授权码，用于小程序通过该邮箱发送反馈信息。以下以 QQ 邮箱为例，详细说明 SMTP 码获取步骤：
    1. 打开浏览器，登录 QQ 邮箱官网（mail.qq.com），进入邮箱主页。
    2. 点击页面顶部导航栏的 "设置" 按钮，在下拉菜单中选择 "账户" 选项，进入账户设置页面。
    3. 在账户设置页面中，向下滑动找到 "POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV 服务" 模块。
    4. 找到 "SMTP 服务" 选项，点击右侧的 "开启" 按钮（若已开启则无需操作）。
    5. 开启过程中，系统会提示进行安全验证（如短信验证），输入收到的验证码并点击 "确定"，完成验证。
    6. 验证通过后，系统将自动生成一串 16 位的授权码，此授权码即为 QQ 邮箱的 SMTP 码，点击 "复制" 按钮保存该码（建议立即记录，关闭页面后将无法再次查看，需重新生成）。

    【提示】

    其他邮箱（如 163 邮箱）获取 SMTP 码的逻辑类似，可参考对应邮箱的 "帮助中心" 或 "设置 - 账户" 中的服务开启指引。

三、反馈页绑定流程

3.1 小程序端录入邮箱与 SMTP 码

  1. 打开微信，在小程序搜索栏输入 “反馈页助手”，点击对应小程序进入。
  2. 进入主页后，点击 “开始使用”，进入邮箱绑定界面。
  3. 填写三项信息：
    • “收信邮箱”（接收消息的邮箱）；
    • “发信邮箱”（发送消息的邮箱，可与收信邮箱不同）；
    • “SMTP 码”（提前获取的“发信邮箱”授权码），填完点击 “发送验证邮件”。
  4. 在反馈页生成成功界面，点击 "复制页面路径" 按钮，可复制保存反馈页小程序路径。

3.2 公众号端关联小程序

  1. 步骤1：关联小程序至公众号
    • 登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com/），进入目标公众号后台；
    • 在左侧菜单栏找到【小程序】-【小程序管理】，点击【添加】；
    • 选择【关联小程序】，输入需关联的小程序AppID，确认关联（若为多主体账号，需对方小程序管理员同意后完成关联）。
  2. 步骤2：在公众号菜单添加关联的小程序（并配置页面路径）
    • 关联成功后，返回公众号后台左侧菜单栏，点击【自定义菜单】；
    • 选择需添加小程序的菜单层级（一级菜单/二级菜单），点击【+添加菜单】，设置菜单名称；
    • 菜单内容设置中，选择【跳转小程序】，在“选择已关联的小程序”下拉列表中，选中步骤1关联的目标小程序；
    • 在“小程序页面路径”输入框中，粘贴步骤1中记录的小程序页面路径，确认路径填写无误；
    • 点击【保存并发布】，等待菜单生效（公众号菜单发布后通常需10-30分钟生效，耐心等待即可）。

3.3 查看反馈信息

  1. 当用户通过反馈页提交信息（填写内容后点击 "提交反馈" 按钮），系统将通过配置的发信邮箱，自动向目标邮箱发送反馈邮件（发送延迟通常不超过 3 分钟）。
  2. 打开目标邮箱（如 QQ 邮箱），在 "收件箱" 中可找到主题为 "【反馈信息】+ 提交时间" 的邮件（如 "【反馈信息】2020-09-12 15:30"），发件人为小程序配置的发信邮箱。
  3. 点击打开邮件，内容将按 "提交时间 - 反馈人信息（联系人 / 联系方式，若填写）- 反馈内容" 的格式清晰展示，便于快速整理与回复。

3.4 后台管理反馈页面

3.4.1 后台登录

  1. 在 "反馈页助手" 主页，点击右上角 "后台管理" 按钮，弹出登录弹窗。
  2. 登录弹窗需填写：
    • "发信邮箱地址"：即之前配置的、用于发送反馈邮件的邮箱；
    • "SMTP 码"：对应发信邮箱的 SMTP 授权码；
  3. 填写完成后点击 "登录" 按钮，系统验证通过后进入后台管理界面（验证失败将提示 "邮箱与 SMTP 码不匹配，请重新填写"）。

3.4.2 核心管理功能

  1. 页面切换：
    • 后台可管理对应发信邮箱已关联的所有已生成的反馈页（最多 5 个），可通过页面ID下拉菜单切换；
  2. SMTP 码与目标邮箱修改：
    • 在后台首页点击顶部 "配置修改" 按钮，进入配置编辑页面；
    • 可修改 "目标邮箱"（直接输入新邮箱）或 "SMTP 码"（输入新的发信邮箱授权码），修改后需点击 "重新验证并保存"，验证通过后新配置立即生效（后续反馈邮件将发送至新目标邮箱）。
  3. 反馈服务开关：
    • 在单个反馈页的详情管理页，顶部设有 "反馈服务开启 / 关闭" 开关（默认开启）；
    • 点击开关切换至 "关闭" 状态后，用户点击该反馈页链接将提示 "当前反馈页已暂停服务，敬请期待"；再次点击开关可重新开启服务。
  4. 永久删除反馈页：
    • 在后台首页或反馈页详情页，点击底部 "更多选项" 按钮，弹出操作菜单。
    • 菜单中选择 "永久删除反馈页" 选项，系统将弹出二次确认弹窗："确认永久删除该反馈页？删除后链接失效，且无法恢复"；
    • 点击 "确定" 完成删除（删除后将释放一个反馈页名额，可重新生成新页面）。

四、常见问题与解决方案

4.1 邮箱与 SMTP 码验证失败

问题表现：

填写后点击 "验证并保存" 提示失败。

可能原因及解决方案：

  1. 邮箱格式错误：检查是否包含 "@" 及正确后缀（如 "@qq.com"），例如 "123456qq.com" 需修正为 "123456@qq.com"；
  2. QQ 邮箱 SMTP 码错误：确认是否为 16 位授权码（非 QQ 密码），若遗忘可重新按 "前期准备" 步骤生成新码；
  3. SMTP 服务未开启：登录发信邮箱，进入 "设置 - 账户"，确认 "SMTP 服务" 处于 "开启" 状态。

4.2 反馈页生成后无法打开

问题表现：

点击链接提示 "链接无效" 或加载空白。

可能原因及解决方案：

  1. 页面已被永久删除：进入后台管理查看反馈页列表，确认是否存在该页面，若已删除需重新生成；
  2. 微信缓存问题：关闭微信（退出账号后重新登录），或在微信 "设置 - 通用 - 存储空间" 中清理 "小程序缓存"，再重新打开链接；
  3. 链接分享错误：确认分享的是反馈页小程序卡片 / 链接，而非 "反馈页助手" 主程序链接。

4.3 未收到反馈信息邮件

问题表现：

用户反馈后目标邮箱无邮件。

可能原因及解决方案：

  1. 反馈未提交成功：提醒用户检查是否填写必填字段（如 "反馈内容"），且提交后看到 "提交成功" 提示；
  2. 邮件进入垃圾邮件：在目标邮箱 "垃圾邮件" 文件夹中搜索 "公众号反馈"，找到后可将发信邮箱添加至 "白名单"（如 QQ 邮箱右键邮件选择 "添加到白名单"）；
  3. SMTP 码失效：部分邮箱（如 163 邮箱）SMTP 码有效期为 3 个月，需重新生成并在后台 "配置修改" 中更新。

五、注意事项

  1. SMTP 码安全：SMTP 码等同于邮箱发送权限，请勿泄露给他人；若怀疑泄露，需立即在邮箱设置中 "关闭并重新开启 SMTP 服务"，生成新码并更新小程序配置。
  2. 反馈页数量限制：同个发信邮箱最多生成 5 个反馈页，建议定期删除无用页面（通过 "永久删除" 功能），释放名额。
  3. 数据备份："反馈页助手" 不存储反馈数据，所有信息仅通过邮件发送至目标邮箱，建议每周备份邮箱中的反馈邮件（可导出为 Excel 或 PDF），防止邮件误删。
  4. 服务稳定性：若遇到小程序加载缓慢或功能异常，可先检查微信版本（需更新至 8.0 及以上），或退出小程序后重新进入；若问题持续，可在主页 "更多" 中点击 "反馈客服" 提交问题。
（注：如有任何疑问请反馈客服或提交工单）